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マーケティング支援
概要
CRM企画、会員制度(ロイヤルティプログラム)開発、Webサイト開発、Webコンテンツの企画・制作、営業支援システムの開発、ブランディングなどを行います。コンサルティングや顧客調査プラスの結果から導かれた戦略を実現するため、継続的に支援をいたします。また、これらマーケティング支援を単独でお引き受けする場合もあります。
単独の場合でも、DBMGの強みである「顧客の声からニーズを洞察する手法」を取り入れ、高い成果を実現していきます。
DBMGのこだわり
DBMGのマーケティング支援は、常に、顧客セグメンテーションと顧客ベネフィットの追求という発想がベースにあります。

■顧客セグメンテーション
個々の顧客のニーズに合わせた対応で長期的な関係作りをしていくためには、顧客を識別・分類(=セグメンテーション)することが大切です。顧客を属性(年令・性別等)やトランザクション(取引履歴等)で識別する従来のデータベースマーケティングとは異なり、DBMGではターゲットとする顧客に応じて、様々な軸を創り出しセグメンテーションを行うところが特徴です。

■顧客ベネフィットの追求
商品やサービスありきではなく、その商品・サービスを利用することによって顧客にどんなベネフィット(利益・満足)がもたらされるのかを徹底して追求します。そして、そのベネフィットを求める顧客像の仮説をたて、顧客調査などを通じて検証し、マーケティング支援の各メニューに反映・実現していきます。

サービスメニュー
●CRM企画
CRMは、マーケティングの本質である「消費者の視点の徹底」に加え、CRM情報システムが可能にする個々の顧客の立場に立ったリレーションシップ管理――すなわち「個別ニーズ対応」と「時系列対応」の3点を実現します。これはマスマーケティングと決定的に異なるマーケティング・コンセプトです。DBMGのCRMはまず顧客を大事にすることから始まります。個々のユーザーの立場・視点に即した継続的なコミュニケーションにより、企業と顧客の間に強固な関係を構築していきます。

●会員制度(ロイヤルティプログラム)開発
継続的なマーケティングプランを設計し、既存のインフラやサービスを無駄なくフル活用した運営を通じて「会員を育てる(=売上のアップ)」ことにより、従来の単なる利益還元の会員制度から、企業にとっても、顧客にとっても価値のある会員制度を構築していきます。さらに、上位の顧客に対してより良い、より深い、より手厚いサービスを提供することによって、顧客を獲得し、囲い込み、優良会員に育てていきます。

●Webサイト開発/Webコンテンツ企画・制作
単にWebサイトを立ち上げることと、それが成功するWebビジネスになることには大きな違いがあります。Webビジネスを成功させるためには、サイトに顧客の視点での機能・情報が盛り込まれているだけでなく、サイトへのアクセスからロイヤル顧客への育成までを戦略的に進めていく必要があります。DBMGでは、サイトの戦略的コンセプトの策定、ターゲット顧客の見極め、競合優位性のある機能・コンテンツ・ユーザビィリティーの追求、顧客データベースを活用したCRM機能、他チャネルとの連携まで取り入れたサイト設計・開発、コンテンツ企画・制作により「勝てるサイト」を実現します。

●営業支援システム
インターネットを活用してマーケティング活動を支援し、営業効率を抜本的に向上させる仕組みの企画・開発を行います。営業企画セクション、営業担当者、顧客のそれぞれが専用のサイトを持ち、双方向のコミュニケーションや顧客管理・プロモーションが科学的に行える仕組みを、業態・事業戦略に応じて立案・企画・開発します。

●ブランディング
企業にとってブランディングは欠くことのできない重要な戦略です。企業名や特定の商品群に限らず、Webサイトで展開するサービスやサイト自体においても、ブランドは事業コンセプトを社内外に象徴的にアピールするツールとして大切で、それによって知名度や好感度のアップがもたらされ、売上増へとつながります。このため、ブランディングにおいても顧客に対する深い洞察が欠かせません。DBMGでは専属デザイナーやコピーライターとの連携により、顧客視点を踏まえたブランドの企画・設計からロゴ、キャラクター、キャッチコピーなどの開発により、Webサイトやサービスのブランド価値を向上させます。

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